【生活練習題】我說你寫 有效溝通

文/袁葦(職能治療師) |2023.11.28
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圖/123RF

文/袁葦(職能治療師)

初見大明,是在籃球場上。這是一堂高一特殊班的體育課,大明專注聽著老師說明活動規則,然後一拍一下的運球到指定處。我低頭看著手中資料,厚厚一本,記錄著大明小學、國中與眾不同的地方:嚴重情緒障礙、衝動、分心、人際衝突問題。他知道今天會有一位陌生的治療師要來,看起來表現特別好。當他完成任務時,對我燦笑著搖手,我也報以微笑點頭與揮手。

大明能配合指令與團體規範、未見衝動行為,又對我熱情的打招呼,顯現了對人際的渴望……這讓我一時與轉銜報告裡的大明無法連結。推測是升上高一換了新環境,在特教班中學習,比國中待在普通班融合潛能班更快樂吧。班導帶著我、大明回到諮商室,一起聊聊最近遇上的問題,想聽聽我的想法。

途中,大明嘗試跟我說話,我竟無法聽懂他要說什麼。他耐心地一再重覆,努力擠出一串快速模糊聲音,但我還是不明白,大明就突然伸手要拉我的手臂。縱然我已是老鳥,心裡還是微微一震。

此時,班導急忙翻譯道:「大明說要帶您去諮商室。」我接受了大明的突兀行為,當作禮貌的邀請。我漸漸了解為什麼在人際溝通上大明有狀況了。班導說在學校,同學都了解他的個性,類似狀況較少發生,比較讓家人頭大的是最近一個月內有兩次與陌生人起衝突。

說實話,大明的個子較同齡十六歲的少年矮小瘦弱,有斜視再加上口齒不清,外貌上真的很吃虧。尤其走出校外,陌生人缺少對他的包容理解,若突然被拉住,很容易被嚇到。我想藉這兩次經驗做機會教育,希望大明能從中得到啟發,避免未來再發生類似事件。但是,依他的對談能力,我該如何展開討論呢?

進了諮商室,大明向我要了一張白紙與筆,開始一句句記下我說的話,並且和我用筆談。「我說他寫」的有效率溝通!真是個好方法!

我發現大明的聽力理解與認知能力其實非常好,還有十足的幽默感與聯想力。此外,大明書寫時可以有效降低行為上的衝動,在書寫過程中也比較能夠專注思考。於是,我們「聊」了起來。

原來,大明這兩次人際衝突,都是因為看到「陌生人」覺得似曾相識,想去相認,對方聽不懂他說什麼,他也沒耐心解釋,想要拉對方手,寫或指給對方看?想以行動表示……於是衝突產生。

我告訴大明,他有許多優點,可以用優勢能力把自己變成更好的人。如果真的很想與「看對眼」的陌生人說話,更要清楚知道自己的缺點,以及他人當下對自己行為的想法,才能順利與對方溝通。

我請大明記錄他的優缺點如下:

優點:開朗外向、邏輯清楚、書寫速度快。

缺點:口語表達能力弱、行為衝動、社交技巧不足,導致人際溝通問題。

我給大明同學幾項功課。

一、看影片:《王者之聲,宣戰時刻。》(註:影片講述患有嚴重口吃的喬治公爵,在語言治療師羅格幫助下竭力克服、練習演說能力的故事。)

二、口語表達練習:練習「繞口令」、朗讀課文,在鏡子前面練習表情,保持笑容。

三、社交技巧訓練:

(1)認知矯正:與陌生人的距離一般在兩手臂伸長不碰到身體為原則,不宜有身體上的碰觸。

(2)角色扮演,換位練習:以這兩次事件為練習劇本,模擬情境找出正確的人際互動台詞。

比如說在路上看到似乎是熟識的人但又不確定應該怎麼問?大明同學寫道:「請問你是某某某嗎?還是我們曾經見過面?」我給他比了個讚。

四、衝動克制訓練:和他人講話時盡量把手放在背後或插在口袋,將速度放慢,並專注看著對方的反應。

五、模擬後續可能發生的情境,練習作出適切的言行反應。

大明做出暈倒的表情表示功課太多啦,我笑笑說,下次見面時一起角色扮演喔。順利的結束這次「你說我寫」的對話。

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