【記者陳玲芳台北報導】長庚醫院為提升醫療服務品質，與長庚醫科公司合作，率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統，在體系各院區提供全天候24小時服務，今(29)日上午舉辦啟用儀式，正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。

長庚決策委員會程文俊主委表示，在5G與尖端科技應用下，智慧科技於醫療領域的應用越來越創新，面對多樣化民眾服務需求，長庚醫院在王瑞慧董事長全力支持下，積極整合不同的應用服務場域，斥資千萬推出「長庚全方位AI智能客服」，提供更便捷的服務體驗，全套系統採取落地自建模式，不用透過第三方機構傳遞資料，完整保障民眾服務過程隱私個資。

民眾只要撥打市話專線4128808（手機加02），或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案，就可啟動長庚智能客服系統，透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務，平均省下5成時間。

此系統並擁有智能通知功能，可主動聯絡等待住院或門診手術的病人，同時詢問確認病人的報到回覆事項。

林口長庚院長陳建宗指出，長庚全方位AI智能客服秉持便民即時服務理念，以病人需求為導向，結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊，整併多項就醫流程，由一站式窗口「阿波」為民眾服務，服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。

長庚醫院為提升醫療服務品質，與長庚醫科公司合作，率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統。圖／長庚醫院提供

以門診語音掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。導入AI語音智能後，可將需求具體「說」給長庚智能客服(阿波)聽，長庚智能客服便會依照民眾想要的醫師或科別主動搜尋、推薦媒合可預約的門診時段，節省民眾時間。

程文俊表示，AI人工智慧愈來愈聰明，醫療服務AI化已成趨勢，長庚醫院透過AI智能語音應用，跳脫傳統多階層選單的繁瑣關卡，轉為創新服務的亮點，真正實現創新科技與友善服務整合，為醫病間搭起良好溝通橋梁，長庚將持續朝向 AI語音智慧化醫療服務邁進。