看病找「阿波」 長庚AI智能新服務

陳玲芳 |2022.11.29
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林口長庚院長陳建宗表示,長庚全方位AI智能客服秉持便民即時服務理念,整併多項就醫流程,由一站式窗口「阿波」為民眾服務。圖/長庚醫院提供

【記者陳玲芳台北報導】長庚醫院為提升醫療服務品質,與長庚醫科公司合作,率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統,在體系各院區提供全天候24小時服務,今(29)日上午舉辦啟用儀式,正式進入長庚醫院AI智能語音服務新時代。

長庚決策委員會程文俊主委表示,在5G與尖端科技應用下,智慧科技於醫療領域的應用越來越創新,面對多樣化民眾服務需求,長庚醫院在王瑞慧董事長全力支持下,積極整合不同的應用服務場域,斥資千萬推出「長庚全方位AI智能客服」,提供更便捷的服務體驗,全套系統採取落地自建模式,不用透過第三方機構傳遞資料,完整保障民眾服務過程隱私個資。

民眾只要撥打市話專線4128808(手機加02),或到長庚網頁、e指通APP點擊「長庚阿波」圖案,就可啟動長庚智能客服系統,透過語音機器人或文字機器人協助掛號、查詢病床、問題諮詢等眾多服務,平均省下5成時間。

此系統並擁有智能通知功能,可主動聯絡等待住院或門診手術的病人,同時詢問確認病人的報到回覆事項。

林口長庚院長陳建宗指出,長庚全方位AI智能客服秉持便民即時服務理念,以病人需求為導向,結合醫、護、藥、資訊、工務與行政等龐大建置團隊,整併多項就醫流程,由一站式窗口「阿波」為民眾服務,服務範圍涵蓋門診、住院、手術與檢查四大區塊。

長庚醫院為提升醫療服務品質,與長庚醫科公司合作,率先開發出擁有雙向溝通能力的「全方位AI智能客服」系統。圖/長庚醫院提供

以門診語音掛號為例,以往須由民眾自行瀏覽門診表,透過多階層選單按鍵進行掛號,但常因選項輸錯難以返回,或忘記代碼失敗需重來,耗費許多時間。導入AI語音智能後,可將需求具體「說」給長庚智能客服(阿波)聽,長庚智能客服便會依照民眾想要的醫師或科別主動搜尋、推薦媒合可預約的門診時段,節省民眾時間。

程文俊表示,AI人工智慧愈來愈聰明,醫療服務AI化已成趨勢,長庚醫院透過AI智能語音應用,跳脫傳統多階層選單的繁瑣關卡,轉為創新服務的亮點,真正實現創新科技與友善服務整合,為醫病間搭起良好溝通橋梁,長庚將持續朝向 AI語音智慧化醫療服務邁進。

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