【職場嬉遊記】 UI/UX工程師:解決問題很有感

文/跨界真人圖書館 |2021.07.09
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文/跨界真人圖書館

從事當紅的UI、UX設計師已7年的卓致遠,坦言讀大學時的理想工作,正是自己所讀的本科「工業設計師」。但畢業進入業界工作4年後,他發現離當初目標「想做和別人不一樣的事」愈來愈遠,決定轉進使用者界面(UI)和優化使用者體驗(UX)的領域。

7年多前,iPhone4推出後,需要很多APP軟體,卓致遠抱著「善用設計的專長,為別人解決問題」的想法,努力自修學網頁設計及解決問題的邏輯和策略,又憑恃著成熟的3D建模功力,加上善於提案,於是決定與朋友合夥共同創業,提供設計體驗服務。

「有3類人最容易成為UI、UX工程師。第1類是會寫程式的資訊工程師,第2類是會畫美美3D圖的工業設計師,第3類是具備心理背景又對人感興趣的人,都適合進入這個領域。」卓致遠坦言,他雖然不會寫程式,但擅長解決問題和了解使用者需求,所以一入行便如魚得水。

早期外界不了解什麼是UI、UX工程師,以為他們就只是「做網頁的」。但其實UI必須透過網頁或APP軟體,提供解決問題的方法;而UX工程師,更要在每個階段,透過訪談了解使用者的心得、期待,讓服務變得更理想、更貼心、更好用。

這些年,卓致遠參與過公部門很多入口網站、健康宣導或便民服務軟體的創建及改造,像國發會的「我的E政府」、今年度的報稅軟體(含手機版)、公營電台官網、國建署「戒檳榔專案」……許多努力的成品,一推出後便獲得好評,也帶動更多人樂於使用這些界面。

「過去民眾使用這些網站,不是找不到想要的資訊,就是用起來極不順手,或是動不動就當機,不符合大多數使用者的習慣,生氣之餘當然很難口說好話……」卓致遠認為,與其批評和指責,不如想辦法去改善,讓使用者覺得好用、順手。

以今年的報稅軟體為例,從第一階段畫框線稿時,卓致遠就找來許多「使用者」進行測試,邊改邊測,邊測邊改,直到大家都滿意為止,才正式上線。由於今年疫情緊繃,民眾原本擔心會浪費很多時間,才能完成報稅任務,沒想到報稅軟體推出後大受好評,不但報稅初期就有比去年總數還多5%的納稅人使用,很多人還直接回饋說:「原本以為用網路報稅會塞車,結果很順」、「幾分鐘就報好了」、「這讓人就算繳稅也甘願許多」……讓卓致遠非常有成就感。

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