行動支付 不是年輕人專利

 |2020.01.13
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手機就是錢包 使用行動支付,一支手機在手就能付款消費,十分方便。圖/法新社
手機就是錢包 使用行動支付,一支手機在手就能付款消費,十分方便。圖/資料照片

【本報台北訊】行動支付不再是年輕人的天下。國發會統計,去年四十六到五十五歲國人,高達七成七曾使用行動支付,五十六到六十五歲國人也有超過一半曾使用行動支付,普及率較前一年大幅成長,連國發會主委陳美伶都驚呼「意外」。熟齡族使用行動支付大增,拜一家零售商所賜。

據國發會最新統計,去年國人行動支付普及率達百分之六十二點二,達成率超出預期。普及率是以當年度「曾經使用」行動支付的用戶數,占智慧手機用戶數比例計算。

據國發會數據,二○一九年四十六歲到五十五歲國人,行動支付普及率達百分之七十七點六,比起二○一八年的百分之四十六點四,大增三十一個百分點;五十六歲到六十五歲民眾,去年行動支付普及率也達百分之五十二點九,比二○一八年的百分之四十一點四增加十一個百分點。

陳美伶表示,熟齡族行動支付普及率大幅提升,「其實滿意外的」,可能因零售商全聯福利中心去年五月推出行動支付「PX Pay」;全聯主要客群為約四十歲以上民眾,短時間內累積很多會員數,可說是異軍突起。

資策會資深產業分析師胡自立表示,全聯推出自家品牌行動支付,明顯帶動四十六歲以上族群使用,若與其他行動支付比較,PX Pay使用者中的中高齡年齡層比例是最高的。

店員耐心教半小時

培養嗶客

走進全聯,結帳時店員向客人推薦自家品牌行動支付,甚至祭出下載就送衛生紙,店員也很有耐心花二十、三十分鐘,只為教一名客人安裝App使用。全聯執行長謝健南指出,PX Pay有熟齡族比年輕人愛用的趨勢,四十歲以上使用者達六成,目前註冊數超過五百萬人,其中門市註冊占比約七成,主要是門市店員幫忙推廣,協助年紀較長的客人下載使用。

胡自立指出,雖然中高齡族群行動支付普及率提高,但使用頻率仍不如年輕人,十八歲到三十五歲使用頻率是所有族群中最高的。胡自立指出,熟齡族也許操作較不熟悉,不像年輕人會上網查,店員教學是很好的方法,推廣速度快,但高齡使用者下一次再用時可能會忘記如何操作,養成習慣還需要時間,且有些高齡者可能會緊張,擔心影響結帳速度;未來若想增加熟齡族使用行動支付頻率,可從這些痛點下手。

三大關鍵

企業搶推自家支付

去年行動支付可謂百家爭鳴,近兩年國內逾十家零售商紛紛豪砸上億元推出自家行動支付。胡自立表示,可以明顯發現,推出自有支付的多是大集團或大通路業者,近兩年像是新光三越、家樂福、大潤發、全聯、中油都推出自己的支付。

胡自立指出,業者願意砸錢推出自家支付,主要有三大原因:第一、減少對金融科技業者的依賴。第二、會員經營,建立自家支付能快速把來客變成會員,精確提供優惠、廣告。第三、增加營收,因實務上使用行動支付的消費力比使用現金高,消費者不會因為錢包不夠錢就不消費。

陳美伶指出,行動支付普及率去年超出預期,但成長幅度會愈來愈緩慢,顯示還有可擴充的場域,桃捷、高捷已可用行動支付,正等北捷加進來,還有休息站、內政部規費、林務局森林遊樂區等,目標今年導入行動支付,有信心達到二○二五年普及率達九成的政府目標。

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