70萬個金飯碗大變動 銀行存亡受衝擊

李碧華 |2016.01.09
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文/記者李碧華

行動科技普及發達,影響金融服務的全面開放,銀行無不開啟虛實整合和社群經營來加強與客戶的互動,提高未來的存活。過往,銀行的功能是「產品」導向;未來,銀行的價值是「服務」導向,若不想失去客戶,只有轉型一途。遠東銀行嘉義分行經理吳家德相信,轉型契機的根本,就是打造一個具有數位科技與創新服務的銀行。「對於自己身處在這個變革的行業,我只知道要更加的與時俱進,運用專業的技能與熱情的服務,才能好好生存。」

去年一月,金管會主委曾銘宗啟動「打造數位化金融環境3.0政策」,金融科技的創新,正在改變金融業的風貌,尤其是台灣金融業各分行幾乎以櫃員為主,機器為輔,未來都該考慮轉型!透過科技的便利,銀行順勢轉型,為數七十萬名的捧金飯碗的從業人員無一倖免的面臨變革,加入戰鬥是時勢所趨。

沒錯,數位銀行的浪潮襲向全島,即使步伐稍慢,但卻已隱約聽到一波波潮水逼近的聲音。「首先是智慧手機普及化後,網購消費加速發展。」銀行經理李梅莉根據統計說明,台灣消費者使用手機購物的比率比香港、新加坡、日本和韓國等地成長還快,這股威力已經對實體零售業造成巨大衝擊,燦坤、屈臣氏和統一、全家超商等,已經開始轉型做電子商務。

調職與退休彌漫,分行的價值已大不如前,在金管會及有關專家的示警下,國內七十萬名金融從業人員,已經開始「動起來」了,天天都在上課,財管、行銷、電腦什麼課都要上。因為在數位化設備逐漸替代人工後,包括工作流程與客戶溝通的方式都必須跟著進化轉型!

李梅莉說,過去一年來,光是合作金庫銀行和渣打銀行以分行營運成本過高為由,就向金管會申請裁撤據點,一口氣就有二十六家分行急速消失中,未來民眾運用網路銀行、手機就可滿足基本金融需求,銀行的實體通路價值隨之面臨威脅。目前,只剩三成的民眾會到銀行臨櫃,使用網銀、ATM等非實體交易筆數也逐年攀升,占整體業務八成,「以前客戶大概只有在家裡或辦公室會用電腦,但現在完全不一樣。」她指出。

率先鳴槍的合庫,並不是特例。台灣地狹人稠,卻容納了四十家本國銀行,三千四百多家分行在全台遍地開花,銀行家數過多、加上數位化潮流的衝擊,在成本考量下,未來將會有愈來愈多分行消失。吳家德說,未來,不同屬性客戶將會開始分流,高資產、年紀稍長的客戶還是會到分行找真人諮詢,因此分行行員必須有能力幫客戶做深度的財務諮詢;另外,也要能深化與客戶的人際互動和關係經營。這也就是說,未來銀行員必須具備金融專業知識外,更要具有服務業的精神;而要能凸顯服務業的精神,人格特質就十分關鍵。

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