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  社論--實體店面應與時俱進
  2019/4/8 | 作者: | 點閱次數:729 | 環保列印
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  最近台北東區商圈人潮與商機快速下滑的新聞頻傳,許多人認為,主要是店面租金太高,讓業者承受不起而紛紛棄守;人潮銳減造成營業額下降也是關鍵因素。於是商圈的房東、地主和地方政府提出振興商圈的構想和政策,紛紛在店租或提高營收上大做文章。

由於商圈基本是以服務業為主的產業聚落,我國的服務業目前產值最高,家數最多,就業含量也大,且以「友善」著稱,對於吸引境外的遊客具有吸引力;但服務業工時最長,薪資卻又最低,因此振興商圈確實具有多重的正面經濟意義,包括促進就業、改善低薪、提升服務業的附加價值等,值得政府努力。

但是造成特定商圈沒落的因素,仍需先釐清,政策或措施才能對症下藥。如走在台北市的街頭,到處都可以看到店面(尤其是傳統的一樓金店面)招租或出售的廣告,可見得空置的現象愈來愈明顯。其實並不限於北市的東區,也是因為隨著網路的發達,民眾可以透過電子商務,把交易的地點轉移到網路上,且比起傳統交易方式更快速、方便、短時間內送貨到家,甚至跨國界連結買賣雙方。從電子商務的代表美國亞馬遜公司的市值,遠超過所有傳統實體店面零售商的總和,就知道傳統的金店面已經被網路經濟侵蝕而「掉漆」,早就是國際上共同的現象。

資誠日前公布《二○一九全球消費者洞察報告》,發現智慧型手機(百分之二十四)已經成為消費者線上購物的主要工具,超越PC(百分之二十三)和平板電腦(百分之十六),代表將近三分之二的消費者利用3C購物,嚴重侵蝕實體店面購物的傳統行為。而且消費者愈來愈信任數位科技,超過一半受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳;從來不上網購物的消費者只剩下不到百分之七。

除了使用數位科技,數位消費者比傳統消費者增加了「搜尋」與「分享」兩項新行為,尋找信任的社群和其他專家決定消費,比傳統逛街的貨比三家的模式更有效率且資訊更確實,已經不信任名人代言的模式。

這些全球性消費者行為的改變,對台灣商圈的店面經營者有很大的啟示。首先,就是實體店面未必是死路一條,偏愛在實體店面購物的消費者已經回升,只要能改善消費者對於實體店的購物體驗,仍可協助穩住店面銷售。因此實體店面經營有必要結合數位科技,讓消費者經過搜尋和分享之後,仍有一個可實際體驗的店面建立對商品的信心,大型的店面應讓消費者輕易找到想買的商品;並有知識淵博、較為善體人意的銷售人員,回答消費者的種種問題。

該調查發現,新興國家的消費者雖然仍在實體商店消費,但使用行動支付的比例也快速增加,亞洲國家比西方更快採用行動支付,比例最高的前五名為中國大陸(百分之八十六)、泰國(百分之六十七)、香港(百分之六十四)、越南(百分之六十一)和印尼(百分之四十七),相對地,ICT產業發達的台灣到現在還流行用現金支付。因此未來的店家更應採簡單的行動支付方式,讓境外觀光客消費意願和金額都能大幅提升,也有助於實體店面的營收增加。

經營實體店面,除維持有溫度的服務之外,一定要與時俱進,結合數位科技,抓住消費者的心,商圈才有逆轉的機會。
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